現(xiàn)實展覽的網上之旅(1)

【好展會網】 之前也簡單對網上展覽進行了描述，現(xiàn)在先重點了解下靜態(tài)展覽網站階段，對其現(xiàn)狀與目標進行了解，滲透互聯(lián)網時代的展覽<br /><b>基本目標</b><br />靜態(tài)網站很簡單，成本很低，不需要太多的維護，得到了廣泛的應用。但簡單不意味著不需要策劃和組織，我們應該對靜態(tài)展覽網站所需要達成的目標有清楚認識。靜態(tài)展覽網站的作用按重要程度排列如下：<br />信息發(fā)布的需要： 利用展覽網站以最省錢、最有效地方式向外界提供展覽的相關信息與服務是增加展覽營銷渠道的一種方式。主辦商應該及時將展覽及相關的服務信息放到網上，以獲取更多的營銷機會和市場競爭力。具體內容至少要包括：展覽名稱、時間、地點、詳細介紹、上屆情況、組織機構、知名廠商、研討會情況等。<br />樹立展覽公司品牌形象，提高展覽的競爭力：對展覽會的主辦單位的詳細、客觀的介紹是消除訪問者距離感的有效手段。訪問者對展覽公司的認可會很大程度上影響是否參展或參觀，特別是現(xiàn)在騙展事件頻頻發(fā)生，更是讓訪問者提高了警惕。<br />具體內容方面，包括公司規(guī)模、聯(lián)系信息、辦展理念、組織結構、辦展歷史、領導人照片、所獲榮譽和資質證書等都非常有利于客戶對公司的認同。<br />強化客戶服務： 客戶服務的重要性已經為眾多展覽組織機構所認識，展覽市場競爭的激烈性導致展覽的差異迅速縮小，既而售前、售后服務的個性化日益突出，目前，大型品牌展覽都在著力加強這方面的宣傳力度，網站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網站搜集目標客戶的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質量，從而為展覽贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。因此，我們應強化對展覽服務的側重，根據(jù)展覽的特點為服務定義一種網絡營銷風格，并在網站建設中努力營造這種風格，給目標客戶在虛擬空間中留下一個深刻的印象。<br />互聯(lián)網最大的優(yōu)勢就是可以實時地為客戶服務，在工作過程中，經常會遇到目標客戶提出的各類問題，且有很多是重復的，因此，可以將客戶最常關心的問題在網站上匯總，形成“常見問題解答”（FAQ），解決重復答復這些問的題困擾，從而使網站的工作更具效率。<br />客戶交流的需求： 目標客戶對展覽的意見，對展覽組織機構的建議，需即時得到并迅速反應，然后通過網站再反饋給客戶。這是展覽組織機構與客戶交流的橋梁。將互聯(lián)網作為銷售輔助工具，讓客戶通過頁面提供的電話、郵箱、傳真、即時通訊系統(tǒng)等和營銷人員進行溝通，贏得更多的銷售機會。客戶也可以點擊網頁上的在線交流進行簡單的溝通。<br /><b>現(xiàn)狀及原因</b><br />近年來，我國很多展覽企業(yè)把建立網站作為啟動信息化工程的第一步。大部分展覽企業(yè)在網上安了“家”，創(chuàng)建了自己的企業(yè)宣傳網站。但也出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)象：根據(jù)調查，展覽企業(yè)建設了網站后，僅有少部分尚能利用網站發(fā)布信息或更新企業(yè)相關資訊，絕大部分則在制作完成并新鮮一段時間后就再也不聞不問。縱觀這些成為“擺設”的網站，其現(xiàn)象表現(xiàn)為：其一，網站規(guī)劃設計不全面；其二，網站制作形式不科學；其三，網站宣傳推廣不到位；其四，網站維護管理不規(guī)范。<br />展覽網站的現(xiàn)狀就是中國總體網站的一個寫照。其中的原因主要有以下一些： <br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 對互聯(lián)網報不切實際的幻想，認為任何生意只要插上了互聯(lián)網的翅膀就將展翅飛翔（直接后果就是2001年的互聯(lián)網崩盤），急功近利，希望我建了網站就應該盈利，一旦短期內沒有利潤來源，就置之不理。而沒有認識到互聯(lián)網只是一種形態(tài)和工具，核心起作用的還是人的思想和人的執(zhí)行<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 對互聯(lián)網模式下的業(yè)務運行沒有深入和清醒的認識，因為雖然互聯(lián)網能帶來新的營收模式，但也增加了復雜性；沒有意識到網站從成本中心轉移到利潤中心需要一個過程，實際結果就是一年更新一次，讓網站淪為雞肋<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 認識膚淺，缺乏以客戶為中心的思想，不去想你的客人是誰，他在想什么，有什么需求，應該通過哪些功能去滿足客戶的需求<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 跟風式建網或被迫式，有很多是因為競爭對手，或相關展覽已經有網站，從而跟風或被迫建網<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏長期經營的計劃，沒有意識到網站如同一個朋友一樣，是需要時時維護，細心呵護的<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 沒有制定階段性目標，網站從初創(chuàng)、到被客戶認可、到不斷發(fā)展、到成熟能產生經濟效益、到轉型謀求更大的發(fā)展，有其自身的發(fā)展規(guī)律，展覽的決策者一定要對此有長遠目標和清晰的認識，按部就班來建設<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏網絡宣傳推廣人才或不具備推廣意識?；ヂ?lián)網時代是信息的海洋，要讓自己的網站脫穎而出，有其規(guī)律和手段，比如現(xiàn)在互聯(lián)網上有“推手”這樣的職業(yè)，就是利用互聯(lián)網的特征，在網上炒作、推廣某個網站或人物（比較著名的有芙蓉姐姐等）。那么展覽要吸引更多的眼球，也需要有推廣手段<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏“客戶體驗師”，這種工種的目的一個是美工，一個是功能設計，他們的目的就是琢磨網站怎么樣才能讓人用得順手，讓客戶愿意來訪問<br /><b>建設思路</b><br />應該注意，靜態(tài)網站看起來簡單，其實體現(xiàn)的管理智慧并不簡單，以下的準則需要考慮：<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在顏色搭配、網站式樣方面，做到簡潔、大方，現(xiàn)在的網站都非常復雜和花哨，既然我們表達的信息簡單，還不如走簡潔至上的路線<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在內容組織方面，應該理清可能對展覽會感興趣的展商或觀眾的類別、需求，為他們分別制作頁面<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在網站銷售方面，應該遵循一個簡單的思路：如本展覽的價值點是什么，能滿足哪些方面的需求，要參觀/參展需要做哪些工作等等。<br />網站建成后，管理和維護也需要用心，有新的展覽信息后，要及時補充和更新、對網站上留下的咨詢信息，應該及時回復。要實現(xiàn)網站的良好維護，需要公司領導制定網站管理與日常維護的更新制度，落實考核與獎懲辦法，確保網站發(fā)揮作用。<br />總之，應該在實際的展會招展招商工作中將展覽網站包含進來，讓網站作為工作的一個必不可少的資源來存在，構建適合自身特點的建網計劃和模式，以最小的投入換取最大的回報，從而獲得最高的經濟與社會效益。
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